TÉRMINOS DE SERVICIO DE LAGANGA

Última actualización: 14 de julio de 2026

Fecha de entrada en vigencia: 14 de julio de 2026

Estos Términos de Servicio, en adelante los “Términos”, regulan el acceso y uso de la plataforma digital LaGanga, incluyendo su aplicación móvil, sitio web, transmisiones en vivo, herramientas para compradores y vendedores, funciones de subasta, servicios de soporte y cualquier otro producto o servicio relacionado que sea ofrecido por Chu Capital, C.A.

La plataforma, sus aplicaciones, sitios web y servicios relacionados se denominarán conjuntamente “LaGanga”, la “Plataforma” o los “Servicios”.

LaGanga es operada por:

Chu Capital, C.A.

Parque Central, Edificio El Tejar, piso 15, oficina 15M

Caracas, Distrito Capital, República Bolivariana de Venezuela

RIF: J-508324366

Correo electrónico: hi@chuventures.com

En estos Términos, las expresiones “Chu Capital”, “LaGanga”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refieren a Chu Capital, C.A.

Al crear una cuenta, acceder a LaGanga, realizar una subasta, efectuar una compra, publicar un producto, transmitir contenido o utilizar cualquier función de la Plataforma, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar LaGanga.

1. Documentos que forman parte del acuerdo

Estos Términos se complementan con las políticas, reglas y condiciones que publiquemos en LaGanga, incluyendo:

• La Política de Privacidad.
• La Política para Vendedores.
• La Política de Protección al Comprador.
• La Política de Devoluciones y Reembolsos.
• La Política de Envíos y Entregas.
• La Política de Artículos Prohibidos.
• Las Normas de Comunidad y Transmisiones.
• El Tarifario de LaGanga.
• Las reglas específicas aplicables a promociones, concursos o sorteos.

Estos documentos se incorporan a los Términos por referencia y forman parte del acuerdo entre el usuario y Chu Capital.

En caso de contradicción, prevalecerán estos Términos, salvo que una política específica indique expresamente que regula de manera especial una función determinada.

2. Naturaleza de LaGanga

LaGanga es una plataforma tecnológica que permite que usuarios independientes:

1. Publiquen y promocionen productos.
2. Realicen transmisiones de venta en vivo.
3. Organicen subastas.
4. Presenten subastas.
5. Compren productos a precio fijo.
6. Gestionen pagos, entregas, comunicaciones y reclamaciones relacionadas con transacciones.

El usuario que publique, promocione u ofrezca productos será denominado “Vendedor”.

El usuario que realice una compra, presente una subasta o efectúe un pago será denominado “Comprador”.

Cada compra, venta, subasta, adjudicación o pago realizado mediante la Plataforma será denominado una “Transacción”.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Chu Capital:

• No es el propietario de los productos publicados.
• No fabrica los productos.
• No adquiere la propiedad ni la posesión de los productos.
• No es el vendedor comercial de los productos.
• No garantiza automáticamente la autenticidad, calidad, seguridad o legalidad de todos los productos.
• No es parte principal del contrato de compraventa celebrado entre el Comprador y el Vendedor.

El contrato de compraventa de un producto se celebra directamente entre el Comprador y el Vendedor.

Chu Capital ofrece la infraestructura tecnológica que facilita la Transacción y puede prestar servicios complementarios de procesamiento de pagos, soporte, moderación, prevención de fraude y resolución de reclamaciones.

Nada de lo previsto en esta sección limita las obligaciones que correspondan a Chu Capital conforme a normas imperativas aplicables.

3. Elegibilidad y edad mínima

Para crear una cuenta y realizar Transacciones debe tener al menos dieciocho años de edad y capacidad legal para contratar.

Al crear una cuenta, declara y garantiza que:

1. Tiene al menos dieciocho años.
2. Tiene capacidad legal para aceptar estos Términos.
3. La información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
4. No ha sido suspendido o expulsado previamente de LaGanga, salvo autorización expresa.
5. No utilizará la Plataforma en violación de la legislación aplicable.

Las personas menores de dieciocho años no podrán crear cuentas, realizar subastas, comprar, vender ni transmitir en vivo.

Chu Capital podrá solicitar documentos o información adicional para verificar la edad, identidad o capacidad legal del usuario.

4. Cuentas de usuario

Para acceder a determinadas funciones deberá crear una cuenta.

Usted es responsable de:

• Mantener actualizada la información de su cuenta.
• Proteger sus credenciales y códigos de acceso.
• Mantener el control de los dispositivos vinculados.
• Notificarnos inmediatamente sobre accesos no autorizados.
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

No podrá:

• Crear cuentas utilizando identidades falsas.
• Suplantar a otra persona o empresa.
• Vender, transferir o alquilar su cuenta.
• Compartir su cuenta con personas no autorizadas.
• Crear cuentas adicionales para evadir sanciones o restricciones.
• Utilizar datos de contacto o medios de pago que no esté autorizado a utilizar.

Chu Capital podrá exigir autenticación de múltiples factores, verificación telefónica, verificación biométrica u otras medidas razonables de seguridad.

5. Verificación de identidad

Chu Capital podrá solicitar información para verificar la identidad de Compradores y Vendedores, incluyendo:

• Nombre completo.
• Documento de identidad.
• Registro de Información Fiscal.
• Dirección.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Información bancaria o de pago.
• Información sobre la actividad comercial.
• Pruebas de propiedad o procedencia de determinados productos.
• Fotografías, videos o verificaciones de identidad.

El usuario autoriza a Chu Capital y a sus proveedores a validar esta información en la medida permitida por la legislación aplicable.

La falta de verificación podrá generar límites, retenciones, suspensión de pagos o imposibilidad de utilizar determinadas funciones.

6. Registro y obligaciones de los vendedores

Chu Capital podrá requerir que un usuario presente una solicitud antes de vender.

La aprobación de un Vendedor podrá estar sujeta a:

• Verificación de identidad.
• Verificación de información bancaria.
• Revisión del perfil comercial.
• Aceptación de la Política para Vendedores.
• Evaluaciones de seguridad o riesgo.
• Entrega de información fiscal.
• Cumplimiento de requisitos adicionales aplicables a ciertas categorías.

El Vendedor deberá mantener actualizada toda la información suministrada.

Chu Capital podrá aprobar, rechazar, limitar, suspender o revocar la autorización de venta cuando resulte razonablemente necesario para proteger a los usuarios, a la Plataforma o a terceros.

7. Publicaciones de productos

El Vendedor es responsable de cada producto que publique u ofrezca.

Toda publicación deberá contener información clara, verdadera y suficiente, incluyendo, cuando corresponda:

• Nombre del producto.
• Categoría.
• Marca.
• Cantidad.
• Talla, dimensiones o especificaciones.
• Estado del producto.
• Defectos, daños, reparaciones o modificaciones.
• Condiciones de uso.
• Fotografías o videos reales.
• Precio inicial o precio fijo.
• Condiciones de entrega.
• Restricciones aplicables.

Las imágenes, videos y descripciones deberán representar fielmente el producto entregado.

El Vendedor no deberá ocultar daños, sustituir el producto mostrado por otro ni realizar afirmaciones engañosas sobre su autenticidad, origen, estado, calidad o valor.

La información relevante expresada verbalmente durante una transmisión podrá considerarse parte de la descripción del producto.

Chu Capital podrá modificar categorías, solicitar información adicional, ocultar publicaciones o retirar productos que incumplan estos Términos.

8. Autenticidad, procedencia y titularidad

El Vendedor declara y garantiza que:

1. Es propietario del producto o está legalmente autorizado para venderlo.
2. El producto fue obtenido lícitamente.
3. La venta no viola derechos de terceros.
4. El producto es auténtico cuando se presenta como producto de marca u original.
5. La descripción no es falsa, confusa ni engañosa.
6. La comercialización del producto está permitida.

Está prohibido publicar o vender productos:

• Robados.
• Falsificados.
• Adulterados.
• Obtenidos fraudulentamente.
• Con números de serie alterados.
• Que infrinjan marcas, derechos de autor u otros derechos.
• Retirados del mercado por razones de seguridad.
• Cuya venta esté prohibida o restringida.

Chu Capital podrá solicitar pruebas de autenticidad, facturas, fotografías, documentos de procedencia u otra evidencia.

La negativa a proporcionar dicha evidencia podrá generar la cancelación de publicaciones, Transacciones o pagos.

9. Transmisiones en vivo

Los Vendedores podrán ofrecer productos mediante transmisiones en vivo cuando esta función esté disponible.

Durante una transmisión, el Vendedor deberá:

• Mostrar razonablemente el producto.
• Describir sus condiciones relevantes.
• Identificar defectos visibles.
• Evitar afirmaciones falsas.
• Mantener una conducta respetuosa.
• Cumplir las Normas de Comunidad.
• Evitar contenido ilegal, sexualmente explícito, violento, discriminatorio o peligroso.
• Evitar música, imágenes o contenido que no esté autorizado a utilizar.

Chu Capital podrá monitorear, grabar, almacenar o revisar transmisiones para:

• Operar el Servicio.
• Prevenir fraude.
• Resolver reclamaciones.
• Verificar Transacciones.
• Hacer cumplir estos Términos.
• Cumplir obligaciones legales.
• Mejorar la Plataforma.

El usuario autoriza dicha grabación y tratamiento en los términos descritos en la Política de Privacidad.

10. Subastas

Los Vendedores podrán ofrecer productos mediante subasta.

Al presentar una subasta, el Comprador realiza una oferta vinculante para adquirir el producto por el monto indicado si resulta ganador.

Una subasta no podrá retirarse únicamente porque el Comprador:

• Cambió de opinión.
• Encontró otro precio.
• No leyó la descripción.
• No observó la transmisión completa.
• No calculó correctamente el monto.
• Permitió que otra persona utilizara su cuenta.

El Comprador ganador deberá pagar el producto y los cargos aplicables.

La subasta podrá cerrarse:

• Al vencerse el contador.
• Según las reglas mostradas en la interfaz.
• Cuando una extensión automática por subastas de último momento finalice.
• Cuando sea cancelada válidamente por Chu Capital.

Chu Capital podrá anular una subasta o una subasta cuando existan indicios de:

• Error técnico manifiesto.
• Duplicación accidental.
• Fraude.
• Manipulación.
• Subasta artificial.
• Colusión.
• Uso no autorizado de una cuenta.
• Incumplimiento de estos Términos.
• Interrupción significativa de la Plataforma.

La determinación mostrada por los sistemas de LaGanga será considerada el resultado operativo de la subasta, salvo error demostrable.

11. Prohibición de manipulación de subastas

Está prohibido:

• Pujar sobre productos propios.
• Utilizar otra cuenta para elevar artificialmente el precio.
• Coordinar subastas falsas con terceros.
• Retirar productos para evitar venderlos al ganador.
• Crear ventas simuladas.
• Manipular reseñas, seguidores, espectadores o métricas.
• Amenazar o presionar a otros usuarios para modificar una subasta.
• Utilizar bots o sistemas automatizados para pujar.
• Interferir con el funcionamiento normal de una subasta.

Chu Capital podrá cancelar la Transacción, retener pagos relacionados, suspender cuentas y adoptar otras medidas razonables cuando detecte manipulación.

12. Compras a precio fijo

Cuando un producto sea ofrecido a precio fijo, la selección del botón de compra y la confirmación del pago constituyen una solicitud vinculante de compra.

La Transacción estará sujeta a:

• Confirmación del pago.
• Disponibilidad del producto.
• Verificación de seguridad.
• Ausencia de errores evidentes en el precio.
• Cumplimiento de estos Términos.

Chu Capital podrá cancelar una compra afectada por fraude, indisponibilidad, error manifiesto o incumplimiento.

13. Precios, monedas y conversión

Los productos podrán mostrarse en bolívares, dólares estadounidenses u otras monedas habilitadas.

Cuando LaGanga muestre conversiones:

• Estas podrán ser aproximadas.
• Podrán utilizar tasas obtenidas de terceros.
• Podrán variar antes de completarse el pago.
• La moneda y el monto definitivos se mostrarán antes de confirmar la operación.

El Comprador es responsable de revisar el monto total antes de pagar.

Las comisiones bancarias, costos de conversión, diferencias cambiarias y cargos de terceros podrán ser responsabilidad del usuario, según se informe durante la operación.

14. Medios de pago

El Comprador deberá utilizar un medio de pago autorizado.

Al iniciar una Transacción, autoriza a Chu Capital y a sus proveedores de pago a:

• Procesar el pago.
• Verificar la información proporcionada.
• Aplicar retenciones o validaciones.
• Cobrar el precio, envío, impuestos, comisiones y otros cargos informados.
• Reintentar cobros fallidos cuando sea permitido.
• Procesar reembolsos o reversos.
• Compartir la información necesaria para prevenir fraude y completar la Transacción.

Chu Capital podrá utilizar proveedores de pago independientes.

El uso de esos servicios también podrá estar sujeto a los términos y políticas del proveedor correspondiente.

Chu Capital no garantiza que todos los medios de pago estén disponibles en todo momento.

15. Autorización para recibir pagos destinados a vendedores

Cuando Chu Capital o un proveedor designado reciba un pago relacionado con una Transacción, podrá hacerlo como facilitador de cobro para el Vendedor.

En la medida permitida por la legislación aplicable, el pago válido realizado por el Comprador mediante el método autorizado por LaGanga satisfará la obligación de pago del Comprador frente al Vendedor por el monto efectivamente recibido.

La obligación de entregar fondos al Vendedor estará condicionada a:

• Recepción efectiva e irreversible del pago.
• Cumplimiento de las condiciones de entrega.
• Ausencia de reclamaciones abiertas.
• Ausencia de fraude o actividad sospechosa.
• Cumplimiento de los requisitos de verificación.
• Deducción de comisiones, impuestos, reembolsos, contracargos y montos adeudados.

Esta disposición no significa que Chu Capital sea una entidad bancaria, fiduciaria o depositaria, ni que los saldos de los usuarios constituyan depósitos bancarios.

16. Tarifas y comisiones

Chu Capital podrá cobrar a los Vendedores y, cuando sea informado, a los Compradores:

• Comisiones por venta.
• Costos de procesamiento.
• Cargos por retiro.
• Tarifas de envío.
• Costos promocionales.
• Cargos por servicios adicionales.
• Impuestos aplicables.

Las tarifas vigentes serán mostradas en el Tarifario, en el panel del Vendedor o antes de confirmar la Transacción.

El usuario autoriza la deducción de las tarifas aplicables de los pagos, saldos o liquidaciones que le correspondan.

Chu Capital podrá modificar las tarifas para operaciones futuras, previa publicación o comunicación razonable.

17. Pagos a vendedores

Los pagos al Vendedor podrán ser liberados después de que:

• El producto haya sido enviado.
• La entrega haya sido confirmada.
• Haya transcurrido el período de reclamación aplicable.
• La Transacción haya superado verificaciones de seguridad.
• Se hayan cumplido los requisitos indicados en la Plataforma.

Chu Capital podrá retrasar, bloquear, compensar o retener pagos cuando exista:

• Reclamación del Comprador.
• Contracargo.
• Reverso bancario.
• Sospecha de fraude.
• Producto prohibido o falsificado.
• Información de cuenta incorrecta.
• Incumplimiento de entrega.
• Obligación legal.
• Investigación interna.
• Deuda del Vendedor frente a Chu Capital.
• Riesgo razonable de pérdidas.

El Vendedor es responsable de proporcionar información correcta para recibir los fondos.

Chu Capital no será responsable por transferencias realizadas a una cuenta incorrecta cuando el error provenga de información suministrada por el Vendedor, sin perjuicio de las obligaciones inderogables aplicables.

18. Impuestos y documentación fiscal

Cada usuario es responsable de determinar y cumplir sus obligaciones fiscales, incluyendo:

• Inscripción tributaria.
• Emisión de facturas.
• Declaración de ingresos.
• Pago de impuestos.
• Retenciones.
• Registros contables.
• Permisos comerciales.

El Vendedor es responsable de emitir la factura o comprobante fiscal correspondiente al Comprador cuando resulte exigible.

Chu Capital podrá solicitar información fiscal y reportar operaciones cuando esté legalmente obligada.

Las comisiones de Chu Capital podrán estar sujetas a los impuestos aplicables.

19. Envíos, entregas y retiros

El Vendedor deberá entregar el producto según el método, plazo y condiciones informados.

Los métodos podrán incluir:

• Empresas de encomienda.
• Servicios de mensajería.
• Entrega local.
• Retiro en establecimiento comercial.
• Otros métodos habilitados.

El Vendedor deberá:

• Empacar adecuadamente el producto.
• Utilizar información correcta de envío.
• Cumplir las restricciones del transportista.
• Proporcionar evidencia de despacho cuando se solicite.
• Conservar comprobantes.
• Entregar el producto descrito.

Los transportistas son terceros independientes. Los retrasos o pérdidas podrán estar sujetos a las condiciones del transportista y a la Política de Protección al Comprador.

Los usuarios no deberán utilizar domicilios residenciales como puntos públicos de retiro salvo que LaGanga lo permita expresamente y se adopten medidas adecuadas de seguridad.

20. Riesgo en encuentros presenciales

Cuando Compradores y Vendedores acuerden una entrega presencial, deberán actuar con prudencia.

Se recomienda:

• Utilizar lugares comerciales o públicos.
• Evitar compartir información financiera.
• No entregar pagos fuera de LaGanga.
• Informar a otra persona sobre el encuentro.
• Verificar el producto antes de confirmar la recepción.
• Evitar encuentros en horarios o lugares inseguros.

Chu Capital no organiza ni supervisa físicamente estos encuentros, salvo cuando se indique expresamente.

21. Cancelaciones

Los Vendedores deberán completar las ventas confirmadas.

Un Vendedor no podrá cancelar únicamente porque:

• El precio final fue menor al esperado.
• Recibió una oferta externa.
• Cambió de opinión.
• Vendió el producto por otro canal después de publicarlo.
• No desea pagar las tarifas aplicables.

Chu Capital podrá aplicar medidas por cancelaciones reiteradas, incluyendo:

• Advertencias.
• Restricción de funciones.
• Cancelación de transmisiones.
• Reducción de visibilidad.
• Suspensión.
• Cobro de costos directos generados.
• Retención de pagos cuando resulte legalmente permitido.

Los Compradores no podrán cancelar subastas ganadoras salvo en los supuestos previstos por la Política de Protección al Comprador o la legislación aplicable.

22. Devoluciones, reembolsos y protección al comprador

Las devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de Protección al Comprador y la Política de Devoluciones.

Un Comprador podrá presentar una reclamación cuando, entre otros supuestos:

• No reciba el producto.
• Reciba un producto distinto.
• El producto esté significativamente dañado y el daño no haya sido informado.
• El producto sea materialmente diferente a la descripción.
• Existan indicios razonables de falsificación.
• Falten componentes esenciales anunciados.
• La Transacción haya sido no autorizada.

Las reclamaciones deberán presentarse dentro del plazo mostrado en la Plataforma y acompañarse de evidencia razonable.

Chu Capital podrá:

• Solicitar fotografías, videos o documentos.
• Solicitar la devolución del producto.
• Suspender la liberación del pago.
• Emitir un reembolso total o parcial.
• Rechazar reclamaciones insuficientes o fraudulentas.
• Cobrar al Vendedor los costos correspondientes.
• Adoptar otra solución razonable.

Nada de esta sección limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

23. Contracargos y reversos

Antes de iniciar un contracargo, el usuario deberá intentar utilizar los mecanismos de soporte y reclamación de LaGanga, salvo cuando la ley le permita actuar de otro modo.

Cuando una Transacción sea objeto de contracargo, reverso o disputa bancaria, Chu Capital podrá:

• Suspender la Transacción.
• Retener el pago del Vendedor.
• Solicitar evidencia.
• Debitar montos de saldos futuros.
• Restringir la cuenta.
• Suspender o cerrar cuentas en casos de abuso.

Los contracargos fraudulentos o presentados después de recibir correctamente un producto constituyen un incumplimiento de estos Términos.

24. Transacciones fuera de LaGanga

Los usuarios no podrán utilizar LaGanga para identificar una oportunidad de compra o venta y luego completar deliberadamente el pago fuera de la Plataforma con el propósito de evitar comisiones, controles o protecciones.

Está prohibido:

• Solicitar pagos externos durante una transmisión.
• Publicar información de pago para eludir LaGanga.
• Presionar a usuarios para cancelar y pagar directamente.
• Utilizar mensajes para desviar operaciones.
• Simular cancelaciones para completar ventas externas.

Las Transacciones realizadas fuera de LaGanga no estarán cubiertas por las protecciones de la Plataforma.

25. Artículos prohibidos y restringidos

No podrán publicarse productos cuya venta, posesión, envío o promoción sea ilegal o esté prohibida por las políticas de LaGanga.

Entre otros, podrán estar prohibidos o restringidos:

• Armas y municiones.
• Explosivos.
• Drogas ilegales.
• Medicamentos sujetos a prescripción.
• Productos falsificados.
• Bienes robados.
• Material sexual ilegal.
• Productos que exploten o involucren a menores.
• Datos personales o credenciales.
• Documentos oficiales falsos.
• Sustancias peligrosas.
• Animales o especies protegidas.
• Productos retirados del mercado.
• Servicios financieros no autorizados.
• Productos cuya comercialización requiera permisos no acreditados.

La lista completa se establecerá en la Política de Artículos Prohibidos.

Chu Capital podrá retirar cualquier publicación que represente un riesgo legal, reputacional, financiero o de seguridad.

26. Conducta del usuario

Los usuarios no podrán:

• Violar leyes o derechos de terceros.
• Acosar, amenazar o discriminar.
• Publicar contenido fraudulento.
• Suplantar identidades.
• Difundir información privada sin autorización.
• Explotar o poner en riesgo a menores.
• Distribuir malware.
• Interferir con la Plataforma.
• Evadir controles de acceso.
• Realizar scraping no autorizado.
• Utilizar bots no autorizados.
• Obtener acceso indebido a cuentas o sistemas.
• Manipular pagos o Transacciones.
• Lavar activos o financiar actividades ilícitas.
• Utilizar la Plataforma para actividades engañosas.
• Presentar denuncias o reclamaciones falsas.

Chu Capital podrá investigar estas conductas y cooperar con autoridades competentes cuando resulte legalmente requerido.

27. Contenido del usuario

Los usuarios podrán publicar:

• Fotografías.
• Videos.
• Audio.
• Comentarios.
• Mensajes.
• Descripciones.
• Transmisiones.
• Reseñas.
• Perfiles.
• Otros materiales.

El usuario conserva la titularidad de los derechos que posea sobre su contenido.

Al publicar contenido, otorga a Chu Capital una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar, mostrar, distribuir y utilizar el contenido en la medida necesaria para:

• Operar LaGanga.
• Mostrar publicaciones.
• Promocionar productos o transmisiones.
• Proporcionar soporte.
• Prevenir fraude.
• Resolver reclamaciones.
• Mejorar los Servicios.
• Promocionar LaGanga.
• Cumplir obligaciones legales.

Esta licencia continuará durante el tiempo razonablemente necesario para los fines anteriores, incluyendo copias de seguridad, registros de seguridad y evidencia de Transacciones.

El usuario declara que tiene los derechos y autorizaciones necesarios sobre el contenido publicado.

28. Uso de nombre, imagen y voz

Cuando un usuario participe en una transmisión pública, autoriza que su nombre de usuario, imagen, voz y contenido sean mostrados dentro de LaGanga.

LaGanga podrá utilizar fragmentos de transmisiones públicas para promocionar:

• La transmisión.
• El producto.
• El perfil del Vendedor.
• Eventos de LaGanga.
• La Plataforma.

Cuando la legislación aplicable requiera autorización adicional para una campaña publicitaria específica, Chu Capital solicitará dicha autorización.

29. Propiedad intelectual de LaGanga

La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos, bases de datos, interfaces y materiales propios pertenecen a Chu Capital o a sus licenciantes.

Chu Capital otorga al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar LaGanga conforme a estos Términos.

El usuario no podrá:

• Copiar el software.
• Revender acceso.
• Realizar ingeniería inversa.
• Eliminar avisos de propiedad.
• Crear productos derivados no autorizados.
• Utilizar las marcas de LaGanga sin autorización.
• Explotar comercialmente la Plataforma fuera de las funciones permitidas.

30. Denuncias de propiedad intelectual

Los titulares de derechos podrán denunciar publicaciones o contenido presuntamente infractor mediante hi@chuventures.com.

La denuncia deberá incluir:

• Identificación del titular.
• Identificación del derecho.
• Ubicación del contenido.
• Explicación de la infracción.
• Información de contacto.
• Declaración de buena fe.
• Evidencia disponible.

Chu Capital podrá retirar el contenido, solicitar información adicional o suspender cuentas reincidentes.

31. Promociones y sorteos

Los Vendedores que organicen concursos, sorteos o promociones serán responsables de:

• Cumplir la legislación aplicable.
• Publicar reglas claras.
• Identificar requisitos de elegibilidad.
• Describir el premio.
• Explicar el mecanismo de selección.
• Entregar los premios.
• Obtener permisos cuando resulten necesarios.
• Cumplir obligaciones fiscales.

LaGanga no será patrocinante de una promoción organizada por un Vendedor salvo que se indique expresamente.

Chu Capital podrá retirar promociones engañosas, ilegales o inseguras.

32. Moderación

Chu Capital podrá, pero no estará obligada a:

• Revisar publicaciones.
• Monitorear transmisiones.
• Investigar denuncias.
• Retirar contenido.
• Cancelar Transacciones.
• Limitar visibilidad.
• Suspender funciones.
• Solicitar información.
• Advertir usuarios.
• Suspender o cerrar cuentas.

Las decisiones podrán basarse en:

• Estos Términos.
• Las políticas de LaGanga.
• Riesgos para usuarios.
• Prevención de fraude.
• Requisitos de proveedores.
• Obligaciones legales.
• Protección de la Plataforma.

Chu Capital podrá utilizar sistemas automatizados y revisión humana.

33. Suspensión y terminación

Chu Capital podrá suspender o terminar una cuenta cuando exista:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Fraude o actividad sospechosa.
• Riesgo para otros usuarios.
• Venta de productos prohibidos.
• Incumplimiento reiterado.
• Contracargos abusivos.
• Manipulación de subastas.
• Información falsa.
• Solicitud de una autoridad.
• Riesgo legal o de seguridad.

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante las funciones disponibles o contactando a soporte.

La terminación no elimina:

• Obligaciones de pago existentes.
• Reclamaciones pendientes.
• Derechos derivados de Transacciones anteriores.
• Registros que deban conservarse legalmente.
• Disposiciones destinadas a continuar vigentes.

34. Disputas entre usuarios

Compradores y Vendedores deberán intentar resolver de buena fe los problemas relacionados con una Transacción.

Chu Capital podrá facilitar comunicaciones o emitir una decisión dentro de sus programas de protección.

Salvo obligación legal, Chu Capital no está obligada a representar a un usuario ni a iniciar acciones judiciales en su nombre.

Los usuarios deberán tratarse con respeto durante cualquier disputa.

35. Servicios de terceros

LaGanga podrá integrar servicios de:

• Pago.
• Identidad.
• Analítica.
• Mensajería.
• Almacenamiento.
• Envíos.
• Mapas.
• Notificaciones.
• Redes sociales.
• Servicios en la nube.

Estos proveedores son independientes y pueden aplicar términos adicionales.

Chu Capital no controla todos los servicios de terceros ni garantiza su disponibilidad permanente.

36. Disponibilidad y modificaciones

La Plataforma se proporciona conforme a disponibilidad.

Chu Capital podrá:

• Agregar o retirar funciones.
• Modificar interfaces.
• Establecer límites.
• Realizar mantenimiento.
• Interrumpir temporalmente servicios.
• Discontinuar funciones.
• Modificar requisitos técnicos.

No garantizamos que LaGanga opere de manera ininterrumpida o libre de errores.

Cuando sea razonablemente posible, intentaremos comunicar cambios significativos.

37. Ausencia de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, LaGanga se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad”.

Chu Capital no garantiza que:

• Todo Vendedor sea confiable.
• Todo producto sea auténtico.
• Toda descripción sea correcta.
• Toda Transacción se complete.
• Todo envío llegue sin retraso.
• Todo usuario cumpla la ley.
• La Plataforma esté libre de interrupciones.
• Los ingresos o resultados de un Vendedor alcancen un nivel determinado.

Estas exclusiones no afectan garantías, derechos o responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

38. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Chu Capital no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de ganancias, datos, oportunidades, reputación o negocio, derivados del uso de LaGanga.

Cuando la responsabilidad de Chu Capital pueda limitarse válidamente, su responsabilidad total relacionada con un hecho no excederá el mayor de los siguientes montos:

1. Las tarifas pagadas directamente por el usuario a Chu Capital durante los seis meses anteriores al hecho; o
2. El equivalente a cien dólares estadounidenses, calculado según el método de conversión permitido aplicable.

Esta limitación no se aplicará cuando la responsabilidad no pueda ser excluida o limitada por ley, incluyendo los supuestos de dolo, fraude o cualquier otro supuesto inderogable.

Chu Capital no será responsable por actos u omisiones de Compradores, Vendedores, transportistas o proveedores independientes, salvo cuando una norma imperativa disponga lo contrario.

39. Indemnización

En la medida permitida por la legislación aplicable, el usuario se obliga a indemnizar a Chu Capital, sus directores, trabajadores, contratistas y afiliadas frente a reclamaciones de terceros derivadas de:

• El incumplimiento de estos Términos.
• La venta de productos ilegales o falsificados.
• El contenido publicado.
• La violación de derechos de terceros.
• El incumplimiento fiscal.
• Una descripción falsa.
• Una entrega incumplida.
• El uso ilegal de la Plataforma.
• Fraude atribuible al usuario.

Chu Capital notificará razonablemente al usuario sobre la reclamación y podrá asumir la dirección de su defensa.

40. Fuerza mayor

Chu Capital no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Fallas eléctricas.
• Fallas de internet.
• Interrupciones bancarias.
• Problemas de proveedores.
• Desastres naturales.
• Terremotos.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Conflictos laborales.
• Medidas gubernamentales.
• Disturbios.
• Conflictos armados.
• Ataques informáticos generalizados.
• Emergencias sanitarias.

Esta disposición no elimina obligaciones que no puedan excluirse legalmente.

41. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con su cuenta y Transacciones mediante:

• Correo electrónico.
• Notificaciones de la aplicación.
• SMS.
• WhatsApp.
• Mensajes dentro de LaGanga.
• Otros medios suministrados por el usuario.

Estas comunicaciones podrán incluir códigos de seguridad, recibos, actualizaciones, reclamaciones y avisos legales.

Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las opciones de consentimiento y retiro disponibles.

42. Privacidad

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de LaGanga.

Al utilizar la Plataforma, el usuario reconoce que Chu Capital podrá tratar la información necesaria para:

• Crear y proteger cuentas.
• Completar Transacciones.
• Prevenir fraude.
• Proporcionar soporte.
• Cumplir obligaciones legales.
• Mejorar los Servicios.
• Enviar comunicaciones autorizadas.

43. Cambios a estos Términos

Chu Capital podrá modificar estos Términos.

Cuando los cambios sean sustanciales, podremos comunicarlos mediante:

• Publicación en LaGanga.
• Correo electrónico.
• Notificación dentro de la aplicación.
• Actualización de la fecha indicada al comienzo.

La continuación del uso de LaGanga después de la entrada en vigor de los cambios constituirá aceptación, salvo que la legislación aplicable requiera un consentimiento diferente.

Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos cuando ello esté prohibido.

44. Resolución informal de reclamaciones

Antes de iniciar un procedimiento formal, el usuario y Chu Capital procurarán resolver la controversia de buena fe.

El usuario podrá enviar una reclamación a hi@chuventures.com indicando:

• Nombre completo.
• Correo asociado a la cuenta.
• Número de orden, cuando corresponda.
• Descripción del problema.
• Evidencia disponible.
• Solución solicitada.

Chu Capital procurará responder dentro de un plazo razonable.

Este procedimiento no limita el derecho del usuario de acudir a autoridades competentes cuando corresponda.

45. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Sin perjuicio de los derechos inderogables de los consumidores y de la competencia de las autoridades administrativas o judiciales que corresponda, cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa será sometida a los tribunales competentes de Caracas, Distrito Capital.

Las partes podrán acordar por escrito someter una controversia específica a mediación o arbitraje cuando ello resulte legalmente válido.

46. Disposiciones generales

Estos Términos y las políticas incorporadas constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Chu Capital respecto al uso de LaGanga.

Si una disposición fuera declarada inválida, las demás continuarán vigentes.

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.

El usuario no podrá ceder su cuenta ni sus derechos sin autorización de Chu Capital.

Chu Capital podrá ceder estos Términos como parte de una reorganización, financiamiento, venta de activos, fusión o transferencia de la Plataforma, conforme a la legislación aplicable.

Los títulos se incluyen únicamente para facilitar la lectura.

47. Idioma

Estos Términos podrán publicarse en español y en otros idiomas.

En caso de diferencia, ambigüedad o contradicción entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

48. Contacto

Las preguntas, reclamaciones o avisos relacionados con estos Términos podrán enviarse a:

Chu Capital, C.A.

LaGanga — Atención Legal

Parque Central, Edificio El Tejar, piso 15, oficina 15M

Caracas, Distrito Capital, República Bolivariana de Venezuela

RIF: J-508324366

Correo electrónico: hi@chuventures.com